Ficha de Google de un hotel: cómo reclamarla, completarla y llevar reservas a tu web
Cuando alguien busca tu hotel por su nombre, la ficha es lo primero que ve. Qué puedes controlar y qué no, según la ayuda de Google.
La ficha de Google de un hotel, que Google llama Perfil de Empresa, es lo que aparece en la Búsqueda y en Maps cuando alguien escribe el nombre de tu hotel. Según la ayuda de Google, para que el hotel aparezca ahí hay que registrarlo y crear el perfil. Esta guía resume qué puedes hacer tú, qué no controlas y cómo conseguir que quien llegue a la ficha pueda reservar en tu web.
Reclamar y verificar la ficha
- Si tu hotel ya figura en Maps, hay que solicitar la propiedad del perfil. Si no figura, se crea uno nuevo.
- Google exige tener autorización para gestionar el perfil del hotel. Si no la tienes, debe continuar la persona de tu organización que sí la tenga.
- Para gestionar la información hay que verificar el perfil. Google ofrece varias opciones de verificación y permite hacerlo más tarde.
- Si el hotel cambia de marca, Google indica que puedes actualizar el nombre editando la información de empresa, siempre que cumplas sus directrices para representar empresas.
Qué puedes editar
Los propietarios con un perfil verificado pueden editar los servicios del hotel en Editar perfil, dentro de Detalles del hotel. Según Google:
- Puedes rellenar los atributos del hotel y añadir tus prácticas de sostenibilidad.
- Los aspectos destacados, como "Wi-Fi gratis" o "Se admiten mascotas", se muestran como iconos junto a los servicios, pero Google no garantiza que salgan en todos los hoteles.
- La clasificación por categoría solo la tienen los hoteles evaluados por Google. Si falta o es incorrecta, hay que contactar con su asistencia.
- El horario no se puede editar: los hoteles figuran como abiertos las 24 horas.
Si el spa, el restaurante o la tienda del hotel se pueden visitar sin ser huésped, pueden tener su propio Perfil de Empresa.
Los precios y el botón de reserva
Este es el punto donde más reservas se juegan. Google explica que los precios y los enlaces de reserva de la ficha proceden de Hotel Ads y de los enlaces de reserva gratuitos. No se editan como un texto más del perfil.
- La URL de reserva debe llevar a la web oficial del hotel. Google indica que no sirve una página de Facebook ni un enlace de una OTA como Booking.com o Expedia.
- Esa página debe cargar y permitir elegir fechas y cerrar la reserva. Si el enlace está roto, Google no lo valida.
- Los cambios de URL de reserva pueden tardar hasta 5 días laborables en reflejarse.
- La herramienta de Google para introducir tarifas por cuenta propia terminó el 30 de julio de 2025. Desde entonces, para mostrar tarifas hace falta un socio, como un sistema central de reservas o un motor de reservas.
Si tu hotel no tiene todavía una conexión de este tipo, empieza por preguntar a tu proveedor de motor de reservas si puede conectarte con Google. Lo explicamos con más detalle en la guía de Google Hotel Ads.
Una lista de comprobación de diez minutos
| Qué revisar | Por qué |
|---|---|
| Que la ficha esté verificada y a nombre de alguien de tu equipo | Sin verificar no puedes editar los servicios |
| Que los atributos y servicios sean correctos | Es lo que ve el viajero antes de decidir |
| Que el enlace de reserva lleve a tu web, no a una OTA | Es la condición de Google para el enlace gratuito |
| Que esa página de reserva cargue bien en el móvil | Si el enlace está roto o no carga, Google no lo valida |
| Que el nombre, la dirección y la web coincidan con tu sitio | Evita confusiones con otros perfiles |
Cómo saber si la ficha te trae reservas
Pon una etiqueta de campaña en el enlace de reserva que controles y mide en tu motor de reservas cuántas reservas llegan desde ahí frente al total de reservas directas. Esa cifra es la que debes seguir mes a mes. Es una pieza más de la reserva directa, junto con las siete palancas de reservas directas y la cuenta de la comisión de Booking.
Una última comprobación: Google cambia estas funciones con frecuencia. Lo descrito sale de su ayuda pública y conviene confirmarlo en tu propio panel.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta tener la ficha de Google de un hotel?
La ayuda de Google no menciona ningún coste por registrar y verificar un Perfil de Empresa. Los anuncios de hoteles son otra cosa y se pagan aparte.
¿Puedo poner el enlace de Booking como botón de reserva?
Para el enlace de reserva gratuito, Google indica que la URL debe llevar a la web oficial del hotel y no a una OTA como Booking.com o Expedia.
¿Puedo cambiar el horario de mi hotel en la ficha?
No. Según Google, los hoteles no pueden editar su horario porque figuran abiertos las 24 horas.
¿Por qué no veo mis precios en la ficha?
Desde el 30 de julio de 2025 Google exige un socio, como un sistema central de reservas o un motor de reservas, para mostrar tarifas. Consulta con tu proveedor.
Mira dónde está tu hotel hoy
Revisamos con datos públicos tu reputación, tu visibilidad en Google y en asistentes de IA, la publicidad activa y los precios frente a las OTAs. Sin compromiso.
Pide el análisis gratuito de tu hotel